1號店蔡騫：搶占移動端才有機會
新浪財經訊 第四屆中國電子商務年會於2016年1月19日在上海隆重舉行。1號店副總裁兼移動事業部總經理蔡騫出席並演講。
以下為演講實錄：
蔡騫：先簡單地介紹一下我們1號店。肯定有些朋友可能還不太熟悉，我們1號店是非常年輕的企業。我們其實在2008年的7月份才開始創業，也就是今年2016年才進入到第八個年頭，對比剛才分享的京東，我覺得確實是一個後輩，但是我們的發展非常快。在過去的幾年的話呢，我們也看到我們的超市定位，我們是一傢網上超市，我們解決瞭群眾對大眾人民生活所需的一些問題，讓大傢能夠足不出戶就能夠解決大傢的日常所需。這個就是抓住瞭新的消費升級的狀況。
那麼對於我個人而言，我負責的是移動事業部。移動事業部是什麼概念呢，如果說1號店是網上超市的話，那麼我負責的業務單元呢就相當於是掌上超市，不僅是讓大傢足不出戶能夠享受到電商的超市的便利，甚至可以隨時隨地進行購物，這是我們掌上超市這樣一個定位，給到用戶創造更多的一些便利。我們當然在去年7月份的時候，正式跟沃爾瑪在一起，我們作為沃爾瑪的全資的一個子公司。我相信我會借助沃爾瑪資源更好的服務於我們的用戶。
在切入到今天的主題之前，我們今天的主題講的無線電商的無限可能。我坐在底下聽前面幾位的發言，特別是蘇主任，蘇秘書長，之前講到瞭一句話，今年包括未來，移動一定是一個主流，大傢應該有感受到。
那麼我們在講到這一點的時候，在這之前有一個小故事跟大傢分享。這個故事跟互聯網一點關系都沒有，跟移動互聯網一點關系都沒有，但是非常有啟發性。這個故事其實是上個周末的時候，我有一個朋友她寫瞭一篇文章，周末一下子在朋友圈刷爆瞭。如果有人還沒有看到的話，也借這個機會，借花獻佛，把這個故事介紹給大傢，這個故事來自於窮爸爸富爸爸。
講的是一個村莊，它沒有水，所以村長就委托兩位年輕人，去給村裡供水，並且支付相應的酬勞。第一個年輕人，他是一個行動派，執行力非常的強，開始挑水，來往於一個村莊可能10裡以外的這樣一個湖泊，每天往來非常不辭勞苦的挑水，供給給到村民，馬上掙到瞭錢。
但是第二個年輕人，他收到瞭村莊的囑托以後就消失瞭，半年找不到他的人。半年以後，他回到瞭這個村莊，原來他去幹嘛瞭呢，他寫瞭一個商業計劃書，他融瞭一筆錢，但是他找瞭一個專業的團隊，他在剩下的一年時間，帶著這個團隊，在這個村裡面，做瞭一個排水管道的建設，從湖泊10裡以外，把水引導瞭村莊裡面。當這個水龍頭擰開的那一剎那，水嘩啦啦流出來，第一個年輕人崩潰瞭。他掙瞭一年半的錢，但突然一下他發現是沒有未來瞭，我的生意模式完全沒有未來瞭。
這是一個非常小的故事，它跟互聯網一點關系都沒有，但是我不知道在座的各位有沒有感覺到這個裡面有非常多現在的時代的影子。十幾年前，我們當時談互聯網的時候，大傢可能還不知道它能夠對我們的社會意味著什麼、對我們的生意意味著什麼，但現在我們回頭看，我們是不是有感受到互聯網對我們的社會結構，對我們現有的生意模式有一個巨大的沖擊或者顛覆。
那麼下一個這樣一個更大的結構來去覆蓋你現在做的事是什麼，我相信那是移動互聯網。所以今天簡單地跟大傢分享這樣的概念，也是拋出來另外的關鍵詞，就是關於掙錢的事和值錢的事，毫無疑問我們剛才講的第一個年輕人也是做對瞭，他掙到瞭錢，他掙瞭一年半的錢，他做瞭掙錢的事。但是第二個年輕人做的是值錢的事，當然他在做這件事情的時候，其實他也背負瞭非常大的壓力和風險，他花瞭一年半的時間，每一天都被村民責難，每一天都被他們投資人責難，萬一打開水龍頭沒有水怎麼辦，他也有非常大的壓力。但是他一直堅定各級學校抽化糞池去做一些值錢的事，最後他得到一些回報。
今天分享這個故事，並不是說值錢的事一定就比掙錢的事更高尚，沒有這個意思。因為我今天來的時候，我特地在想今天要講什麼，我特地問瞭我們的主辦方。主辦方告訴我其實在座的有很多，特別是大部分都是我們傳統行業的企業傢。他們都非常地成功，他們作為老一輩的企業傢，其實在之前品牌開發也好，各方面一些機遇也好，甚至他們也是有些情懷，去做一些對社會有意義的事情來實現自我價值的。他們也抓住瞭非常好的一些機遇。非常多傳統的企業傢，或者傳統的企業，對他們而言，掙錢這件事情是本能，這是一個最基礎的商業規則，但是他們今天可能有的時候看不懂，說為什麼有些企業不掙錢，還可以天天在天上飛，這就是今天面臨的一個問題。
今天其實主持人開場的時候也講到瞭說也許今年或者是明年，慢慢大傢的想法可能正在改變瞭，因為資本的寒冬來瞭。大傢今天反復我聽到幾位嘉賓談寒冬、寒冷、殘酷的一些現實，環境變化。有一天我們會發現那些其實每天在天上飛的人這些人，長著翅膀的這些人，現在也在考慮掙錢的問題。前段時間我還在跟投資圈的朋友交流的時候，他們在我們分享說，現在的投資團隊，看項目的時候，不隻是看你有多少用戶，用戶當然意味著非常值錢，他還會看你有多少營收。你能不能從用戶那裡掙到錢。
非常有意思的現象，可能三年前整個社會的論調都是覺得掙錢這件事情太low瞭，大傢把自己標榜成為我要做值錢的事的人。突然也就是半年一年的功夫，大傢開始，那些做值錢的事的人也開始關心掙錢。而那些掙錢的人呢，我們非常多的傳統產業企業傢們，他們也在關心說我們怎麼能夠去自一些值錢的事情。
所以為什麼今天我覺得整個大會的主題，我非常的喜歡，我今天看到大會主題有個關鍵詞叫連接。我們連接什麼，我們為什麼叫互聯網+，其實這個時代已經來瞭。那些光長著翅膀的人有一天也要落地，他也需要有非常強大，非常健全的四肢去落地。那些已經在地上奔跑著的人，那些已經有非常強大四肢的人，也渴望著能插上互聯網的翅膀。所以我們要去做一些連接，就是把這些掙錢的事，賺錢的事連接在一起，為用戶去創造更大的價值。
這就是我們要去連接誰。那我們連接的目的是什麼，我們為什麼要去做連接呢，其實我覺得習大大之前講到的新的關鍵詞，我也非常的推崇，他講到瞭一個命運共同體。其實在最近的一次演講裡面提到命運共同體的概念。其實在我們當今的社會，不管是天上飛的人，還是地上跑的人，他們其實都是一個命運的共同體。我們並不是一個傳統意義上的像兵法裡面講你死我活的戰鬥。我去打你的地盤，你來打我的山頭，在商場上從來沒有這樣的事情。對於我們互聯網人和傳統行業的人，我們其實爭奪的都是我們的用戶。或者我們不叫爭奪，我們其實想取悅的就是我們的用戶。這些用戶不是占地盤就是你的。這就是談戀愛一樣，你的對象永遠不是情敵，你的重點是怎麼樣把這個女孩的心給取悅掉。
所以我們今天要去講去連接，我們連接的目的就是為瞭讓我們傳統經濟能夠快速地從移動互聯網時代，能夠進入到產業互聯網時代，能夠形成線上和線下的這樣一個命運共同體，或者是講到瞭抱團取暖，來給用戶創造更多的價值。所以開始在今天的分享之前，我想跟大傢分享這樣小小的故事，希望能夠給大傢帶來一些啟發。
那麼我們怎麼做連接，方式方法是什麼，這也是我相信大傢希望能夠得到瞭解的一些信息。那我們用什麼去做連接，毫無疑問應該是互聯網。所以在這裡的話，後面分享幾個數字給大傢，關於移動互聯網的發展。這個是去年年終的時候我們分享給商務部領導的數據，大傢也可以從背後這裡看得見，整個移動互聯網在網民裡面的占比已經非常高瞭。當然可以看得到這個曲線，其實在2009、2010年的時候，它有非常大的提升，移動互聯網突然一下子2010年的階段爆發。為什麼？其實大傢回想一下，這也是跟我們的硬件設施的配套也有關系。我們知道2007年左右的時候，第一臺iPhone就問世瞭，然後在第二年，2008年左右的時候，全球第一胎安卓手機也問世瞭，是HTC，為英國的一傢電信公司做的合約機。在這之後，其實真正的大傢遷移到互聯網的時候還是因為一些軟件。大傢可以想象一下，微信、微博其實也就2009年、2010年左右。前段時間微信刷爆瞭朋友圈，你什麼時候加入微信的，我看到很多是2011年就加入的。
那這些硬件和軟件的一些結合，特別是到2010年左右的時候，像小米這些企業創業。2011年的時候，他們推出瞭小米手機[微博]，為代表的一下子我們把智能手機的成本大大的降低瞭。現在大傢不花一千塊錢，幾百塊錢就可以買到一個非常耐用、非常好用的一個智能手機，那麼得益於這些硬件和軟件的一些配合。
其實移動互聯網在2010年開始就進入到一個井噴期。但是我們也看到說雖然很多人在網上，但是移動電商的、無線電商的發展其實還是有非常大的潛力。右邊的圖可以看到有這麼大的基數的情況下，其實在來我們可以預期移動電商的增長還是會保持一個非常高的速度。
再來看兩組數據，這個是移動網購的滲透率原因，這是剛才的說法。雖然移動發展得非常快，但是我們反過來看有40%的人在移動端購物，但是實際上另外60%還沒有在移動端購物，還是意味著一個巨大的生長的潛力。但是右邊這張圖也告訴我們剛剛過去的2015年真的可以說是移動電商的元年，也印證瞭剛剛蘇秘書長的一個說法，移動電商已經成為一個熱詞瞭。什麼意思呢？在2015年的時候，我們其實預測，當時就是艾瑞提供的一個數據，預測移動電商在整個電商裡面的生意占比能去到將近50%。但是實際上根據我們現在行業裡面掌握的數據，實際上已經超過瞭50%瞭。
當然隨著各大電商宣佈財務報表，這些數據將會有更確切的數據，但至少從1號店發展來看，我們移動的占比已經飛速的超過瞭50%，而台中市抽化糞池我們訂單量超過60%，意味著更多的用戶在移動端有這樣的購物行為。那麼這個移動關鍵詞其實也在另外一個場合裡被印證。我去年10月份接待我們沃爾瑪全球的CEO，他來訪的時候，他說恭喜你，移動是未來。但他馬上就改口，不對，移動就是現在。
所以再一次從各方印證現在還不抓住最好的鏈接機會，可能這個窗口就過去瞭。我們看一下移動為什麼發展這麼快，我覺得最重要是還是因為移動的這樣一些特性，為用戶創造瞭更多的價值。我這裡列舉瞭幾塊，當然這不完全列舉，我相信隨著行業的創新，有更多的好的功能，在電商的場合裡面能夠得到應用，能夠給用戶帶來更好的便利性。
這裡列舉瞭幾個，不一一展開，比如說像是人的器官的延伸，可以讓用戶能夠隨時隨地的購物。他在等電梯的時候可以購物，他在等紅燈的時候可以購物，他躺在被窩裡面也可以購物。這就像回到之前我舉的一開始舉的取水的例子，當你購物的成本被大大降低的時候，之前被壓抑的需求就釋放出來瞭。其實你並沒有去爭奪現在存量的一個市場，你受益於這樣的一個移動互聯網科技的發展，其實你是為市場創造更大的空間。當自來水來的時候，之前我們喝水可能隻滿足於日常所需，喝水生存下去，燒水吃飯。但是當我們有瞭自來水很低的成本以後，可以去洗澡，可以去清掃房屋。更大的之前被高成本壓抑的需求由於移動互聯網的快速地發展被釋放出來瞭。
所以這也是給大傢帶來一個思考是說，當我們做連接的時候，不管是傳統擁抱線上，還是線上擁抱線下的時候，我們要考慮能不能有更低的成本去解決用戶現在正在面臨的問題，能不能能夠去釋放原本因為高成本所被壓抑的需求。我覺得這是大傢要考慮的首要的問題。我們也在這裡簡台中抽水肥價格單的分享一下基於我們對移動互聯網的認識，在去年的時候1號做的一些探索，也希望給大傢做個啟發。
這個是我們剛才提到的移動互聯網有個非常強的屬性叫做社交。我們用手機就是為瞭跟大傢聯系，所以它天然會有一個社交的屬性。那麼也往往我們的購物者被我們的社交圈、被我們的朋友所影響。這是我們去年和我們的一個合作夥伴推出的一個案例，什麼概念，當然在這個打車軟件上叫一個車，這輛車不僅可以送到目的地，打開後備箱你會發現裡面塞滿瞭各種各樣的1號店提供的跨境或者是進口的、高檔的、高品質的零食，包括進口水果等等，用戶可以兩隻手不借助任何的幫助，不用任何的包，兩隻手可以摟多少走，吃不瞭你全部可以兜著走。
我們的用戶一下就為瞭這個小小的創意瘋狂的。他們瘋狂地在打車軟件上叫這輛車，把我們的收一搶而空，並且在朋友圈裡面瘋狂的轉載。我們在蘇州、上海、武漢做瞭一個這樣的小小的嘗試。我們在蘇州更好玩，蘇州他們甚至是叫瞭一輛校車，不隻一輛瞭，好幾輛校車，我們的概念就是發現我們的用戶，特別是移動互聯網的用戶非常年輕，他們非常願意去分享，他們也樂於感受一下童年的樂趣，每個人心目中都有一個小朋友。他們想任性一回，我們抓住瞭這樣的需求，讓他們一下能夠回到童年，進到這個校車裡面的時候，裝載瞭各種各樣的零食，大傢回想到自己小時候的一個時光。所以在這個社交的屬性上，我們做瞭一個小的嘗試發現它的傳播非常好，這是大傢在做移動互聯網傳播的時候，我覺得可以啟發大傢去思考。
我們分享第二個案例，是去年雙12做的活動，我們叫做72小時全球購。大傢看到海報上的商品都非常的有感覺，可能不像1號店的超市，好像是大米、油紙。但是大傢會看到這上面有非常多的品質的商品，沒錯這就是1號店在品牌定位上做的新的摸索。剛才有很多嘉賓都提到瞭假貨、真品的問題。我們也關註到，我們發現很多的用戶來1號店購物就是因為信賴1號店這個平臺，相信我們。所以我們其實在去年下半年的時候，包括今年我們開始不再談真品，我們開始談另外一個臻品，叫做臻品，至臻完美的臻。
這個是什麼概念呢？我們在講用戶關註品質的時候，其實真貨是非常基礎的需求，我們應該給用戶更好的選擇，不僅僅是一個真貨，而且是我們精挑細選的，能夠去提升用戶的生活品質的商品。所以這個是我們在品牌定位上做的新的一些嘗試，發現效果非常好，所以在這裡也分享給大傢，我們覺得無論大傢在做什麼行業，如果真的是做精品的心態，來去做我們所從事的事業的時候，去提供精品的產品，或者是精品的服務體驗給到我們的用戶的時候，我相信它一定是符合用戶所需的。特別是現在這樣的市場，當大傢預期經濟環境不太那麼好，大傢的花費可能更加的精打細算的時候，其實品質會越來越重要、品質會越來越容易勝出，而不僅僅是低價。
分享第三個案例，也是我們去年做的一些小嘗試，我們做瞭小區雷購創新。什麼概念？現在在1號店的APP上，大傢可以在我們的小區雷購上去下單，三個小時或者是一個小時我們就可以把貨送到你傢裡面，非常的便捷、快速。這也極大的釋放瞭一個什麼需求的呢，就是我們以前生鮮的需求。我們大傢發現以前大傢在生鮮去電商購買東西的時候，非常不方便，你要去湊單。很多地方要買滿80、90，甚至100多塊才能去買，因為生鮮的冷鏈成本非常的高。從總倉發貨，這樣的配送成本非常高，所以導致瞭我們必須去壓用戶的需求。但是我們創新是做到是說，我們把貨備到離用戶最近的地方，這樣的話，極大降低瞭我們冷鏈的運送成本，於是我們得到瞭很好的回報，用戶的需求被極大地釋放出來。用戶的一種體驗是極致的，所以這也是印證之前我們講的是說，我們要考慮我們怎麼去提升更極致的一些體驗給到客戶。
最後的話，我們的時間非常有限，分享幾個格言，這句話其實大傢非常耳熟能詳。雖然我們一直在談寒冬，但是我並沒有那麼的悲觀，這句話其實大傢應該聽過，查爾斯狄更斯，一個150年前的英國文青，在他的小說《雙城記》裡面的開篇，講到“這是最好的時代，這是最壞的時代。”
我覺得我個人經歷瞭也印證瞭這點，所以我充滿信心。2008年當時大傢都在談“金融危機”的時候，我在全球的知名的一傢外企，我經歷瞭我的客戶生意一夜之間負30%、40%的增長，跌倒谷底，然後花瞭8個月、9個月的時間重新回到增長，我經歷過那個苦。
但是時過境遷，到瞭2011年、2012年的時候，非常多企業傢應該有感受，大陸國內的經濟情況和消費情況是非常差的，非常有壓力的，整個零售也有面臨負增長。那個時候我在一傢民企，在這樣困難的情況下，我們反而取得瞭行業4倍以上的增長，我們快速地獲取瞭更多的市場份額，在我們競爭對手碰到問題的時候。
所以我一直在想，大環境到底是嚴冬，還是春暖花開？其實大傢不用那麼的關註，我們還是要關註用戶的所需，關註自身的內功，然後怎麼用互聯網去創新滿足用戶的需求。
所以最後用這句話總結，150年前面對工業革命，那個時候有思想傢和企業傢他們喊出來“最壞的時代，最好的時代”，其實更早的時候耶穌聖經都講過瞭“日光底下並沒有新鮮的東西”，回到開篇我講那個故事，那個故事有任何的互聯網嗎？有任何的移動互聯網嗎？沒有。但是我相信大傢都能從裡面找到自己的影子和啟發。我的演講到這裡結束，謝謝大傢！
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